At  Avanti  , we value that the customer is satisfied with their purchase so we invest the greatest effort and care to make your shopping experience pleasant. The following Dispatch Policies (hereinafter "Policies") shall regulate dispatch operations carried out through the www.galeriaavanti.com  web portal, owned by the commercial company Avanti By Frigilux,C.A, Venezuelan company registered in the Tax Information Register (RIF) under No. J-501548218 (jointly and indistinctly hereinafter "Avanti"):  

1.        Definicions :
1.1      Customer:   User duly registered on the platform  www.galeriaavanti.com  who makes the purchase of one or more products through the same, under whose name the corresponding Order will be issued (Order).

1.2      Order or Order:  It is composed of him or the articles, products and goods purchased by the Customer, through  www.galeriaavanti.com  which will be delivered to the Customer or to whom it authorizes according to these Policies, through the 3 delivery methods that we have.

1.3   Local Shipping Service:  It will be the dispatch of the Order from our stores to the address that the customer indicates within the city of Caracas (indicate zones) which will be done in a period of twenty-four (24) to forty-eight (48) working hours, after confirmation of payment, From 9:00 am to 5:00 pm Monday to Sunday.

1.4   National Shipping Service:  It will be the dispatch of the Order from our stores to the address that the customer indicates outside the city of Caracas, within the territory of the Bolivarian Republic of Venezuela, which will be done in a period of twenty-four (24) to seventy-two (72) working hours, after confirmation of payment, through and to any of the offices of the national shipping company contracted for such purpose (hereinafter "Logistics Service Company and/or ZOOM, used interchangeably").

2.4   Pick - Up (Removal in stock):  It will be the modality in which the customer withdraws his Order, by himself or through authorized representatives, twenty-four (24) working hours after confirmation of payment, in our warehouse located at the following address:

-         Caracas: Edificio Centro Caroní, Urbanización las mercedes, Calle Madrid, Municipio Baruta, (VE) 1060 Venezuela.

            From 9:00 am to 7:00 pm from Monday to Sunday.

2.        Términos Generales:
2.1   El cliente reconoce y acepta que cada Orden que realice a través de  www.galeriaavanti.com  , tiene un costo de envío asociado, el cual dependerá de la zona de entrega y peso total del pedido; y su precio será tarifado por la Empresa de Servicio Logístico que usted haya seleccionado.

2.2  Al momento de registrar la compra, es responsabilidad del cliente facilitar de manera correcta los datos de quien recibirá el pedido:

            - Dirección completa.

            - Número de teléfono.

            - Cédula de Identidad.

            - Nombre completo.

2.3  En caso de información suministrada de forma inexacta o errónea por el Cliente, Avanti no se hace responsable por tales omisiones, por lo que el Cliente acepta y reconoce asumirá los gastos generados por tal situación (si los hubiera).

2.4  Una vez la Orden esté lista para su despacho, el personal de transporte se comunicará con el Cliente para canalizar la entrega, por lo que es obligación del Cliente estar atento a los medios de comunicación que haya suministrado (teléfono, correo electrónico o cualquier otro).

2.5  Avanti se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas, sin necesidad de notificación previa a sus Usuarios y/o Clientes. En caso de que los cambios afecten algún pedido en tránsito, se notificará al Cliente cualquier modificación en la entrega de su Orden.

2.6  El monto a pagar por concepto de envío por parte del Cliente por la totalidad de la Orden será expresado en el “check out” de su compra, tomando en cuenta que debe ingresar sus datos, modalidad de envío y dirección de forma específica para que el tabulador pueda generar un cálculo exacto.

2.7  El Cliente podrá visualizar el estado de su Orden en la pestaña de Pedidos, donde puede hacer seguimiento de la misma y verificar su estado, adicionalmente se enviarán notificaciones a su correo electrónico cuando la Orden tenga cambio de estatus. También puede establecer contacto con nuestros asesores de Atención al Cliente a través de cualquier canal de comunicación disponible en www.galeriaavanti.com o a nuestro correo electrónico customerexperience@avanti.com

2.8  Si el cliente desea que la Orden sea entregada una persona autorizada, deberá suministrar foto nítida de la cédula de identidad o pasaporte del (la) autorizado(a); en este caso Avanti no asume responsabilidad alguna sobre el estado de la mercancía parte de la Orden, una vez esta sea entregada y verificada al (la) autorizado(a).

2.9  El Cliente o su autorizado(a) deberá firmar la nota de entrega confirmando la recepción del producto.

2.10 De no poder despachar por caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por estos hechos sobrevenidos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros, se le notificará al cliente a través de los medios de comunicación diversos, acordando una nueva fecha de entrega. En tales situaciones Avanti no queda obligada a indemnización alguna al cliente.

2.11    El Cliente acepta y reconoce que, cuando la Empresa de Servicio Logístico, según le corresponda, no pueda realizar la entrega por causas imputables al Cliente, la Orden será devuelta al almacén de donde salió, siendo obligación del Cliente pagar el monto del Servicio de entrega no exitosa. 

2.12  Se realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega al Cliente por Orden; en caso que el primer intento de entrega sea fallido por causas imputables al Cliente, queda a discreción de Avanti el segundo, tomando en cuenta las condiciones aplicables en cuanto a zona de entrega. Si el segundo intento de entrega, cuando proceda, no es exitoso, el Cliente deberá asistir a retirar su pedido en nuestros almacenes ubicados en:

-    Caracas: Edificio Centro Caroní, Urbanización las mercedes, Calle Madrid, Municipio Baruta, (VE) 1060 Venezuela

En el horario comprendido de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a domingo.

-    Carabobo: Guacara, CYBERLUX DE VENEZUELA, Complejo de las Industrias Pruinca, Carretera Nacional, Guacara, Galpones 5 y 6, Guacara 2015, Carabobo (Confirmar información)

En el horario comprendido de 9:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes.

2.13    Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de la línea telefónica 0800-AVANTI-0 en el horario comprendido de 8:00 a. a 7:00 pm de lunes a viernes o al email: customerexperience@avanti.com .  

3 .      Órdenes con Envío Local:
3 .1  Las Órdenes bajo modalidad de Envío Local serán entregadas en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). Sin embargo, el personal de la Empresa de Servicio Logístico no está autorizado a llevar las Órdenes hasta los inmuebles en Conjuntos cerrados (apartamentos, casas u oficinas), sólo podrán llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad      se lo permita. De preferencia la Orden deberá ser entregada directamente al Cliente, a fin de que pueda verificar la mercancía que recibe.

      3.2  El Cliente reconoce y acepta que el tiempo del servicio de entrega se obtiene considerando diversas variables, como lo es la confirmación del pago, proceso que posee un tiempo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles contando una vez el Departamento de Tesorería registre el pago de la Orden.

    3 .3  Una vez entregada la Orden al cliente, éste deberá abrir el paquete y/o envoltorio donde se encuentre la mercancía y verificar su estado frente al personal de la Empresa de Servicio Logístico, y declarar de forma inmediata si se encuentra conforme con su estado, así como notificar de forma precisa los motivos de inconformidad en caso de haberla. Por lo tanto, Avanti, no será responsable de daños sufridos en el (los) producto(s) dentro de la Orden una vez recibida por el Cliente o quién, en su defecto, este autorice para su recepción, sin que exista notificación inmediata de daños; por lo cual no se hará cambio, devolución o reembolso.

4.      Órdenes con Envío Nacional:
4 .1   Las Órdenes bajo modalidad de Envío Nacional serán entregadas en la oficina de la Empresa de Servicio Logístico indicada por el Cliente al momento de concretar la compra. No se harán Envíos Nacionales a Direcciones particulares [GP1]  . El tiempo de entrega de cada envío se obtiene considerando diversas variables entre las que están: el origen y destino de la encomienda, la frecuencia de salida desde el origen, el tránsito entre alcabalas, la modalidad de entrega; Retiro por oficina, la dirección destino completa, con referencias y datos del destinatario.

    4 .2    Según los diferentes servicios que ofrecemos a nuestros clientes [GP2]  , tenemos tiempos de entrega estimados y para cumplirlos contamos con planificación y estrategias según la complejidad de cada uno de ellos.

4 .3    Los despachos se realizarán entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas (hábiles o continuas).  El Cliente tendrá hasta 10 días para retirar la Orden en la oficina de su preferencia y de acuerdo a su conveniencia [GP3]  .

4 .4    Aquellos envíos que no logramos entregar con las acciones y en el tiempo previsto, serán devueltos al almacén de origen. [GP4] 

4 .5    Tiempos aproximados de acuerdo a las ciudades de alcance:

·       24 horas hábiles:    Acarigua, Barcelona, Barinas, Barquisimeto, Caracas, Catia la Mar, Ciudad Ojeda, Coro, Cumaná, Charallave, Guanare, Guarenas, Los Teques, Maracaibo, Maracay, Maturín, Mérida, Puerto Cabello, Punto Fijo, San Carlos, San Cristóbal, San Juan de los Morros, Valencia.

·        48 horas hábiles:   Anaco, Calabozo, Carúpano, Ciudad Bolívar, El Tigre, El Vigía, Porlamar, Puerto Ordaz, San Antonio del Táchira, San Felipe, San Fernando de Apure, Valera, Valle de la Pascua

·           5 días hábiles:     Puerto Ayacucho

       4 .6    Para que tu envío viaje en la fecha prevista, debes realizar proceso de pago de  forma efectiva [GP6]  . Y sobre todo identificar bien tus envíos, para que lleguen sin demora.

4 .7    Una vez entregada la Orden al cliente, éste deberá abrir el paquete y/o envoltorio donde se encuentre la mercancía y verificar su estado dentro de la oficina de la Empresa de Servicio Logístico, frente a su personal, y declarar de forma inmediata si se encuentra conforme con su estado, así como notificar de forma precisa los motivos de inconformidad en caso de haberla. Por lo tanto,  Avanti, no será responsable de daños sufridos en el (los) producto(s) dentro de la Orden una vez recibida por el Cliente o quién, en su defecto, este autorice para su recepción, sin que exista notificación inmediata de daños; por lo cual no se hará cambio, devolución o reembolso.

5.      Pick Up :
5 .1 Las Órdenes bajo modalidad Pick Up serán retiradas por el Cliente o su autorizado(a) pasadas veinticuatro (24) horas hábiles posterior a la confirmación del pago, en la siguiente dirección:

5 .2  El Cliente o su autorizado(a) deberá presentar su cédula de identidad laminada o su pasaporte, adicionando el número de pedido y factura proforma enviada previamente vía correo electrónico.

5.3  El tiempo para considerarse retraso de retiro es posterior a las 48 horas luego de su confirmación de pago.

5.4  Avanti mantendrá la Orden del Cliente a su disposición, por un período máximo de setenta y dos (72) horas [GP1]  después del envío de la notificación de “pedido listo”.

5.5  Una vez entregada la Orden al cliente, éste deberá abrir el paquete y/o envoltorio donde se encuentre la mercancía y verificar su estado frente al personal del Almacén, y declarar de forma inmediata si se encuentra conforme con su estado, así como notificar de forma precisa los motivos de inconformidad en caso de haberla. Por lo tanto, Avanti, no será responsable de daños sufridos en el (los) producto(s) dentro de la Orden una vez recibida por el Cliente o quién, en su defecto, este autorice para su recepción, sin que exista notificación inmediata de daños; por lo cual no se hará cambio, devolución o reembolso.