Política de Devolución y Cambio de Productos Adquiridos

• Proceso para solicitar cambios: Antes de iniciar el proceso de cambio de los artículos, es importante notificarlo dentro de un plazo de 24 horas continuas a partir de la fecha de recepción del producto o retiro por parte del cliente en la(s) oficina(s) de Zoom, excluyendo la fecha de compra y la fecha de solicitud de cambio. Para ello, se debe comunicar con el equipo de atención al cliente a través de la página web www.galeriaavanti.com o por correo electrónico a contacto@galeriaavanti.com. Además, el usuario dispone de un plazo de 7 días continuos para enviar el artículo a nuestro centro de distribución a través del operador logístico Zoom a la siguiente dirección: Complejo de las Industrias Pruinca, Carretera Nacional Guacara, Galpón 7, Calle principal CASA, parcela Nro 5, Guacara, Edo. Carabobo.

• Proceso de cambio en lugar de devolución de dinero: En Galería Avanti, priorizamos la satisfacción del cliente y, por ello, no ofrecemos reembolsos en efectivo por productos que desee cambiar. En su lugar, brindamos la opción de cambio siempre y cuando cumplan con nuestras políticas.

• Preparación de los artículos para devolución: Para iniciar el proceso de devolución, es necesario reunir los artículos en su caja original para protegerlos durante el proceso de devolución. Además, se debe verificar que todos los productos incluyan sus accesorios originales y que la etiqueta del producto y la factura de compra estén en buen estado.

• Productos no sustituibles: Algunas categorías de productos no son elegibles para cambios debido a razones de higiene y seguridad, como productos personalizados, prendas íntimas, productos de belleza, prendas textiles de color blanco, cosméticos y trajes de baño.

• Comunicación para solicitud de cambio: Antes de iniciar una solicitud de cambio, es importante verificar que los productos cumplan con las condiciones. Para ello, se debe comunicar con el equipo de Atención al Cliente a través de varios canales disponibles en www.galeriaavanti.com para iniciar la solicitud. 

• Política de autorización de cambio: Una vez que se cumplan con las condiciones y se solicite un cambio, el equipo de Galería Avanti revisará la solicitud. Si se aprueba, se puede optar por un producto idéntico o uno de su catálogo que no exceda el valor indicado en la factura. Se recibirá un número de ticket y las instrucciones para el proceso.

• Devolución no aceptada por incumplimiento de condiciones: Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones, se ofrece la opción de que se le retornen los productos con un costo de envío en destino, o que se retenga los productos y el monto abonado por la compra.

• Política de devolución en caso de productos dañados o defectuosos: Si se recibe un producto dañado o defectuoso, es necesario contactar de inmediato a través de los canales de comunicación. El equipo asistirá en el proceso de devolución o resolución según sea necesario.

• Derecho de rechazo de cambio: Galería Avanti se reserva el derecho de rechazar el cambio de productos que no cumplan con sus condiciones de devolución. Se explicarán de manera transparente las razones del rechazo y se ofrecerán opciones al cliente.

• Política de moneda de facturación: Todas las transacciones en Galería Avanti se expresarán en Bolívares, la moneda de curso legal en Venezuela, en cumplimiento con las leyes y regulaciones del país. 

Estas políticas buscan garantizar la satisfacción y seguridad de los clientes, manteniendo altos estándares de  calidad en los productos ofrecidos por Galería Avanti.